FAQ's
Neem contact met ons op
We hopen dat u via een van deze artikelen het antwoord vindt waarnaar u op zoek bent. Mocht u echter verdere ondersteuning nodig hebben, stuur dan een e-mail naar support@alphaaura.co.uk .
Normaal gesproken beantwoorden we uw e-mail binnen 24 uur, met uitzondering van feestdagen.
Openingstijden (GMT ):
Ma - vr: 9:00 - 18:00
Za: 10:00 - 14:00
Zon- en feestdagen: 10:00 - 14:00
Waarom heeft Alpha Aura geen telefoonnummer?
Als online retailer doen we al onze zaken online. Om onze klantenservice zo efficiënt mogelijk te houden, streven we ernaar om voorlopig alle vragen via e-mail, Facebook en Instagram Messenger te beantwoorden.
Productverzorging
Vanwege de unieke materiaalmix raden we aan om je producten te wassen op een koude wastemperatuur, maximaal 30 °C, en ze hangend te drogen. We raden aan om ze niet in de droger te doen.
Strijk op een warme temperatuur, maar zorg ervoor dat de temperatuur van de strijkzool niet hoger is dan 150℃.
Als u nog steeds niet zeker bent, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via support@alphaaura.co.uk
Ik wil graag feedback geven over mijn product/bestelling
ALPHA AURA is ontworpen door Alpha's. Voor atleten. Uw feedback is ontzettend belangrijk voor ons en we zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om zowel nieuwe als bestaande producten te ontwikkelen met onze atleten in gedachten. Schrijf gerust een review via de review-e-mail die u van ons ontvangt, of schrijf er direct een op de productpagina's. U kunt uw ervaring ook delen via Google . Klik hier om uw review achter te laten .
Wanneer wordt de voorraad aangevuld?
Onze productlijnen hebben verschillende voorraaddata, die u kunt bekijken op de productpagina en via onze e-mailnieuwsbrief. Heeft u vragen over een specifiek product? Neem dan contact op met ons supportteam via support@alphaaura.co.uk .
We doen ons uiterste best om aan de vraag te voldoen, dus producten zijn meestal nooit lang uitverkocht. We informeren onze klanten regelmatig via onze nieuwsbrief zodra de voorraad weer is aangevuld (waarvoor u zich via onze website kunt aanmelden). Heeft u vragen over een specifiek product? Neem dan contact met ons op via support@alphaaura.co.uk .
Wanneer brengt u nieuwe producten uit?
We innoveren voortdurend en streven ernaar om nieuwe items toe te voegen aan onze steeds groeiende collecties. Mocht u producten hebben die u graag zou willen zien, stuur ons dan gerust een e-mail met uw suggestie via support@alphaaura.co.uk .
Waar is mijn orderbevestigingsmail?
1. Controleer uw spam- of promotiemap
• Soms komen bevestigingsmails in uw spam-, ongewenste e-mail- of promotiemap terecht. Controleer dit eerst.
2. Verifieer uw e-mailadres
• Controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt, correct is. Als er een typefout is gemaakt, is de bevestigingsmail mogelijk niet bezorgd.
3. Geef het wat tijd
• Orderbevestigingsmails worden normaal gesproken binnen enkele minuten verzonden. In zeldzame gevallen kan het echter langer dan een uur duren vanwege grote ordervolumes of vertragingen in het systeem.
4. Zoek naar onze winkelnaam
• Gebruik de zoekbalk in uw e-mailbox en typ de naam van onze winkel of 'orderbevestiging' om de e-mail te vinden.
5. Nog steeds geen e-mail? Neem contact met ons op!
• Als u na een uur nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef uw bestelgegevens door. Wij helpen u dan verder.
Neem contact met ons op: support@alphaaura.co.uk
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
• Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt (als u binnen de afteltimer bestelt, gebeurt dat op dezelfde dag).
• Tijdens piekseizoenen of perioden met veel vraag kan de verwerking iets langer duren.
Verzendtijd:
• Zodra uw bestelling is verzonden, zijn de levertijden afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode.
• Standaardverzending duurt meestal 5-10 werkdagen , expresverzending is sneller.
Uw bestelling volgen:
• Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackinglink!
Hulp nodig?
Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is verzonden, kunt u gerust contact met ons opnemen:
E-mailadres: support@alphaaura.co.uk
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Als uw bestelling nog NIET verzonden is:
• Jazeker! Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef het juiste adres door, dan passen we het voor u aan.
Als uw bestelling AL verzonden is:
• Helaas kunnen we het adres niet meer wijzigen als de bestelling onderweg is. U kunt echter wel contact opnemen met de vervoerder om een omleiding aan te vragen.
Hoe u een adreswijziging aanvraagt:
• Stuur ons een e-mail op: support@alphaaura.co.uk