Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dat ingaat op het moment dat de bestelling is ontvangen.
Bestellingen die na het verstrijken van de retourtermijn naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden teruggestuurd naar de klant.
We bieden geen gefrankeerde verzendlabels aan, aangezien de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Vanwege de waarde van onze producten raden we aan om artikelen met track en trace te retourneren naar ons magazijn in China om een veilige levering te garanderen.
Let op: Artikelen gekocht in het kader van onze "Last Chance"-collectie kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze niet meer in het assortiment zitten en daarom tegen een speciale prijs worden aangeboden. Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) op retourzendingen. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. We raden u aan uw bestelling te retourneren met een traceerbare verzendmethode of een verzendbewijs aan te vragen, aangezien we verloren retourzendingen niet kunnen terugbetalen of ruilen.
Indien u vragen heeft, kunt u contact opnemen met - support@alphaauara.co.uk en een van onze teamleden helpt u graag verder!
Hoe kan ik een omruiling of restitutie aanvragen?
Mocht u onverhoopt uw artikel willen ruilen of retourneren, klik dan op hier .
Producten moeten in de originele verpakking met aangehechte labels en in een verkoopbare staat worden geretourneerd . Artikelen die niet aan deze eisen voldoen, komen niet in aanmerking.
Muscle Fit pakken : Jassen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief hangers en pakkenhoezen met de originele labels eraan, en in een verkoopbare staat. Artikelen die niet aan deze eisen voldoen, komen niet in aanmerking.
Waarschuwing : Alle colberts of pantalons die worden geretourneerd zonder de originele hangers en/of hoezen, zijn onderhevig aan een £ 20 herstockagekosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag of gefactureerd voordat eventuele ruilartikelen worden verzonden.
Vermeld uw volledige naam en bestelnummer in het retourpakket. Producten die zonder naam en bestelnummer worden geleverd, kunnen niet worden verwerkt.
Bundels/Multipacks: Bundelproducten moeten als één geheel worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel zat. Als er afzonderlijke artikelen ontbreken of beschadigd zijn, kan de retourzending worden afgewezen.
De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het product om schade tijdens de retourzending te voorkomen. Schade die niet vóór de retourzending onder onze aandacht wordt gebracht, kan worden afgewezen of gedeeltelijk worden terugbetaald ter dekking van de kosten voor de stomerij.
Als een afzonderlijk artikel in een bundel defect of beschadigd is, komt de klant mogelijk in aanmerking voor vervanging of restitutie. Hij/zij moet dan wel bewijs van de schade aanleveren bij support@alphaaura.co.uk en alle producten in de bundel retourneren naar het adres dat door het klantenserviceteam is verstrekt.
Let op: Artikelen gekocht in het kader van onze "Last Chance"-collectie kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze niet meer in het assortiment zitten en daarom tegen een speciale prijs worden aangeboden. Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast.
Beschadigde retourzendingen: Alle artikelen die gedragen of beschadigd worden geretourneerd en die niet eerder aan ons klantenserviceteam zijn gemeld, worden afgewezen. De retourzending wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd.
Let op: Ondergoed kan niet worden geretourneerd.
Als u nog verdere hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam: support@alphaauara.co.uk .
Wisselbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dat ingaat op het moment dat de bestelling is ontvangen.
Bestellingen die na het verstrijken van de retourtermijn naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden teruggestuurd naar de klant.
Let op: producten moeten in de originele verpakking met aangehechte labels en in een verkoopbare staat worden geretourneerd. Artikelen die niet aan deze eisen voldoen, komen niet in aanmerking. Klik hier om te ruilen.
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen) bij ruilingen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. We raden u aan uw bestelling te retourneren met track en trace, of een verzendbewijs aan te vragen, aangezien we verloren retouren niet kunnen ruilen.
Restitutiebeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, dat ingaat op het moment dat de bestelling is ontvangen.
Bestellingen die na het verstrijken van de retourtermijn naar ons magazijn worden teruggestuurd, worden teruggestuurd naar de klant.
Zodra uw bestelling in ons magazijn is verwerkt, storten wij het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat dit tot 48 uur kan duren nadat uw bestelling is ontvangen. U wordt op de hoogte gesteld zodra de terugbetaling is verwerkt. We kunnen aankopen niet terugbetalen naar een andere betaalmethode dan de methode die oorspronkelijk is gebruikt om de artikelen te kopen.
Als uw bestelling met GRATIS verzending is verzonden en u besluit uw bestelling geheel of gedeeltelijk te retourneren voor terugbetaling, worden de daadwerkelijke verzendkosten die we hebben gemaakt om uw bestelling te verzenden, afgetrokken van het terug te betalen bedrag om onze verzendkosten te dekken. Het doel hiervan is om onnodige verzendkosten te voorkomen en ons in staat te stellen om continu de laagst mogelijke prijzen aan te bieden.
Als u bij uw bestelling voor expresverzending heeft betaald, nemen we die kosten niet op in het restitutiebedrag. U ontvangt dan alleen een terugbetaling voor de artikelen. Zo kunnen we onze klanten de beste verzendkosten blijven bieden.
Koop er één, krijg er één gratis
Artikelen gekocht met de 'Koop één, krijg één gratis' -actie worden samen gekocht. Als u wilt retourneren, moeten beide artikelen van het paar worden geretourneerd om volledige restitutie te ontvangen.
Als u één of beide artikelen uit de ' Koop één, ontvang één gratis' -combinatie wilt ruilen, kunnen we dit alleen doen voor hetzelfde product in een andere maat of andere kleur.
Extra kosten
Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de betaling van douanekosten (invoerrechten of belastingen) op retourzendingen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. We raden u aan uw bestelling te retourneren met een traceerbare verzendmethode of een verzendbewijs aan te vragen, aangezien we geen restitutie kunnen verlenen voor verloren retourzendingen.
Niet op voorraad
In het onwaarschijnlijke geval dat een product uit uw bestelling niet op voorraad is, zullen we met u samenwerken om dit te vervangen door een ander product. een product met dezelfde waarde. Als er geen alternatief gevonden kan worden, kunnen we het aankoopbedrag voor dit product terugbetalen en de resterende bestelling verzenden.
Defecte artikelen
In het uiterst onwaarschijnlijke geval dat u een defect artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een e-mail naar support@alphaauara.co.uk . Vermeld daarbij de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- Welk artikel is beschadigd?
- Een beschrijving van het probleem
- Fotografisch bewijs
Stuur geen beschadigde goederen terug, tenzij een medewerker van ons ondersteuningsteam u hierover heeft geïnformeerd. Dit kan leiden tot een langere oplossingstijd.
Overeenkomstig de consumentenrechtenbescherming vervangen wij elk product dat aantoonbaar gebrekkig is of waar in de loop der tijd een probleem mee is ontstaan, tot maximaal 1 maand na ontvangst van de bestelling.
Beschadigde retourzendingen: Artikelen die gedragen of beschadigd worden geretourneerd en die niet eerder aan ons klantenserviceteam zijn gemeld, worden afgewezen . De retourzending wordt ongeldig verklaard en het product wordt vernietigd .